Este curso capacita a los participantes a adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo un  proceso negociador satisfactorio.

• Adquirir las habilidades necesarias para un proceso negociador satisfactorio.
• Estudiar las habilidades para poder alcanzar la mutua satisfacción en un proceso de negociación.

1. LA ESCUCHA
   • La escucha activa.
   • Barreras de la escucha activa.
   • Prepararse para escuchar.
   • Técnica de escucha.
   • Comunicación no verbal.
2. LA EMPATÍA
   • ¿Cómo se desarrolla la empatía?
   • Obstáculos que dificultan la empatía.
   • Estrategias para desarrollar la empatía.
   • ¿Cómo expresar la empatía?
3. LA ASERTIVIDAD
   • Comportamientos que perturban.
   • Crítica constructiva.
   • Decir no de forma asertiva.