Con este curso aprenderás desde un enfoque de pensamiento positivo a gestionar conflictos con conciencia, escucha y lenguaje positivo.

Mejorando las habilidades para prevenir y gestionar conflictos en equipos, utilizando emociones y comunicación para resolver situaciones complejas.

• Mejorar las habilidades para prevenir y gestionar conflictos en equipos, utilizando emociones y la comunicación para resolver situaciones complejas.
• Capacitar para prevenir los conflictos e integrar herramientas para la gestión de aquellos que se dan en el trabajo.

1. ASPECTOS BÁSICOS
   • Los conflictos en personas y equipos.
   • Las emociones en la generación y resolución de conflictos.
   • La inteligencia emocional.
2. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
   • Comunicación eficaz: la empatía, la sintonía, la escucha activa, la indagación, las preguntas y la asertividad.
   • Lenguaje DISC.
   • Comunicación verbal y no verbal.
3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
   • El conflicto. Definición y tipos.
   • Componentes del conflicto.
   • Ciclos del conflicto.
   • Técnicas de gestión de conflictos: la transacción, el arbitraje y la negociación.