Esta acción formativa está dirigida a profesionales que quieran desarrollar las habilidades para intervenir en la gestión de conflictos.

• Adquirir conocimientos y habilidades que permitan la identificación e intervención en las diferentes formas de gestión de conflictos.
• Capacitar al alumnado a afrontar la resolución positiva de conflictos en la empresa y a nivel personal.

1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
   • El conflicto. Definición y tipos.
   • Componentes del conflicto.
   • Ciclos del conflicto.
   • Técnicas de gestión de conflictos: la transacción, el arbitraje y la negociación.
2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
   • Ámbitos de aplicación.
   • Beneficiarios de la mediación.
   • Ventajas y desventajas de la mediación.
   • El Mediador.
   • Funciones y habilidades del mediador.
   • Requisitos de la mediación.
3. MODELOS DE MEDIACIÓN
4. ETAPAS Y TÉCNICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN.